Компания ЦМД-софт связала с

Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому. Каждый день через сайт . Обеспечивать высокое качество сервиса удается во многом благодаря применению современных технологий. Цель и задачи Изначально в бизнес-процессы, связанные с телефонией, оптимизировали с помощью услуг аутсорсингового контакт-центра. Однако с ростом популярности сервиса, а также после выхода на рынки новых стран, компании потребовалось организовать работу распределенного многоязычного КЦ. Увеличение количества аутсорсинговых подрядчиков могло существенно усложнить контроль качества клиентского обслуживания и не лучшим образом отразиться на его стабильности.

Новый сервис

Компания — известный производитель контакт-центров, провела исследование около колл центров по всему миру. Наш опыт около колл центров, реализованных именно нами, и около , реализованных совокупно всеми партнёрами подтверждает результаты исследования. Для облегчения понимания, стадии развития контакт-центра были разделены на 4 этапа Этап 1 — организации. Главная цель — способность принять больше звонков не наращивая или незначительно наращивая количество персонала, задействованного в приёме звонков.

Всё, что требуется от контакт-центра на этом этапе — организовать очередь звонков и развлекать находящихся в ней голосовым меню . Часто нужно уведомлять клиента об оставшемся времени ожидания.

Разработчики и бизнес-консультанты компании имеют большой практический опыт в автоматизации бизнес-процессов. Мы работаем с компаниями из различных отраслей, создавая полноценные CRM-решения с учётом как отраслевой, так и индивидуальной Softex oktell connector for bpm"online.

Перечень основных услуг компании Мироктел: Аудит систем телефонии предприятий. Предпроектное обследование существующей системы связи компании, расчет модернизации и создания инфраструктуры телефонии. Определение оптимального количества и стоимости: Оптимизация и разработка СОП стандартов операционных процедур. Разработка многоуровневых ключевых показателей и качества работы с клиентами.

Проектирование и написание технических заданий на телефонию. Написание дополнительных модулей для формирования статистики и работы с клиентскими данных. Обеспечение надежной и бесперебойной работы системы телефонии предприятия. Создание индивидуальных решений учета клиентов на базе собственной платформы - . Разработка бизнес-логики работы с учетной системой, структуры Базы Данных; логики взаимодействия телекоммуникационных систем с ; интерфейсов системы.

Подключение , городских и мобильных телефонных номеров Подбор и подключение красивых и многоканальных телефонных номеров. Подключение номера 0

И если речь идет об интеграции решений на базе АТС или то их стоимость вполне приемлема и для крупных международных компаний и маленьких предприятий. Теперь интегрирован со всеми программами, работающими под ОС . Функция быстрого звонка позволяет осуществить вызов с любого приложения, в котором можно выделить номер телефона. Вести переписку с сотрудниками во встроенном чате и отправлять сообщения группе пользователей.

Автообзвон, автооповещение и автоопрос Телефония Октелл позволит сменить рутинную работу на автоматический обзвон клиентов для оповещения о разных событиях и провести автоматический опрос без участия оператора сотрудника компании. При необходимости можно проводить автоматический обзвон с дальнейшим переключением на сотрудника компании.

Решение адаптировано к использованию в крупных контактных центрах. Новый продукт компании – коммуникационная платформа Oktell R2 – наследует ключ" на базе продукта одного из мировых лидеров в области IP-решений для TREVIDI LTD работает в сегменте развития процессов управления.

Краткий перечень этапов проекта: В ходе работы с клиентом на прошлом проекте мы обратили внимание, что клиент использует демонстрационные панели, написанные средствами его персонала, которые с помощью инфографики показывают состояние различных параметров бизнеса, от простых типа количества звонков, принятых сегодня до сложных оплаченные сегодня лицензии.

Для работы сложных показателей требовалась связь с несколькими внешними источниками данных. Поскольку клиент был заинтересован в развитии диверсифицированных продуктов на базе материнской платформы , он в течение года производит доработку этой технологии и пригласил нас помочь формировать ему из этого внутреннего продукта - продукт для внешнего рынка. Мы приступили к формированию продукта, с рядом исходных данных, однако, в ходе взаимодействия с клиентом оказалось, что у нас существует разногласие по ряду важных для реализации проекта моментов.

В конечном счете, нам пришлось согласиться с позицией клиента, хотя на наш взгляд, принятые решения были слабее, и имели меньшую силу влияния на рынок. Одним из достижений являлось проведение презентации продукта, состоявшейся в Москве в Новинском Пассаже. Кроме презентации, нам удалось привлечь за время проекта одного клиента, а также провести для него тестовое внедрение системы, результаты которого были оценены клиентом как положительные не как превосходные, а как весьма хорошие.

Но, к сожалению, оказалось невозможным создание универсальной матрицы показателей в условиях неопределенности источников внешних данных. В итоге, продукт был перепрофилирован для использования как доска индикаторов для - телефонии и -центров, где удалось обеспечить решение этой задачи, поскольку источником данных являлась только система , а индикаторы были заранее проработаны и поставлялись в готовом виде, по разным оценкам.

Виртуальная АТС О

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Операторы, линии и супервизоры участвующие в задачах задаются в удобном визуальном интерфейсе. Все настройки описаны в справке. Формат работы с таблицей абонентов можно задать в соответствующей вкладке.

Продукт Oktell Call-center, Преимущества интеграционного решения, на основе глубокого анализа современных бизнес-процессов и совмещает в.

О компании — один из крупнейших в России аутсорсинговых -центров. — это операторских мест, способных обработать до 2, , звонков в сутки: Операторы работают 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней. -центр размещается на трех независимых площадках. Две из которых находятся в Москве, третья в Нижнем Новгороде. Первая площадка построена на базе коммуникационной платформы — универсальная многоцелевая платформа построения бизнес-решений современного предприятия для любого диапазона абонентской емкости.

Вторая площадка функционирует на базе с уникальной системой равномерного распределения звонков по операторам согласно присвоенному приоритету. Базой для третьей площадки является платформа , которая помогает максимально автоматизировать процессы, связанные с входящими и исходящими звонками, формирует расширенную статистику, выполняет автоматический обзвон и обладает множеством других полезных функций.

Благодаря наличию трех автономно работающих площадок, мы имеем возможность в случае непредвиденных ситуаций мгновенно переключать потоки с одной площадки на другую. - — эффективная машина по привлечению новых клиентов для Вашего бизнеса. Мы предлагаем комплексные решения по удержанию и развитию Вашей клиентской базы.

: как создать удобный сервис с помощью

АТС в облаке - новый вариант офисной телефонии Он объединяет архитектурные преимущества публичных виртуальных АТС с безграничными возможностями индивидуальных настроек платформы телефонии . Настройте вашу облачную виртуальную АТС под себя. У нас нет никаких ограничений.

Call Центр под ключ от МИРОКТЕЛ: IP АТС и Call center Oktell, Asterisk, Описание существующих бизнес-процессов. Создание индивидуальных решений учета клиентов на базе собственной платформы ContactOk-Box.

Наш сайт использует файлы . Оставаясь на , вы подтверждаете свое согласие на использование данных файлов Нам можно доверить даже самую сложную разработку. Наш опыт позволит подобрать для Вас оптимальное решение. Расскажите о вашей задаче и начнем действовать. Отправить Вот и все! Ваши данные нам отправлены. Не переживайте, мы точно скоро ответим! А пока - приятного и продуктивного Вам времени: Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь политикой конфиденциальности - на базе Битрикс24 и Для эффективной работы владельцы бизнеса стремятся использовать сервисы, позволяющие систематизировать и улучшить работу их сотрудников.

Автоматизация бизнес-процессов с помощью нового решения

Профиль компании Сервис — первый и самый крупный российский онлайн-аукцион подержанных автомобилей — был запущен в году. В настоящее время имеет 58 офисов в 23 городах России, а также представительство в Японии. Цель и задачи В отличии от других сервисов по продаже подержанных автомобилей, в которых высокие технологии сконцентрированы, в основном, вокруг самого сайта, обладает сложной экосистемой из различных программных продуктов.

Экосистема позволяет любому желающему быстро, безопасно и по выгодной цене продать автодилерам подержанный автомобиль. Технология осмотра автомобиля запатентована компанией и не имеет аналогов в России, что позволяет автодилеру получать полную информацию об автомобиле, выставленном на аукцион, в режиме реального времени. Чтобы качественно реализовать подобный сервис и обеспечить возможность расширять его функциональные возможности по мере необходимости, компании требовалось оперативно создать собственные ИТ-продукты и интегрировать сторонние решения.

Представители CarPrice отмечают, что решение на базе Oktell обеспечивает решение под специфичные бизнес-задачи позволили CarPrice эффективно автоматизировать коммуникационные процессы.

Профиль компании ООО"Октоблу" — один из крупнейших ритейлеров на российском рынке, специализирующийся на разработке, производстве и продаже спортивных товаров, одежды и обуви. Компания была открыта в году в Москве. На сегодняшний день розничная сеть ООО"Октоблу" насчитывает более 40 магазинов в 27 регионах России. Один из крупнейших ритейлеров на российском рынке — ООО"Октоблу" — до года применял офисную АТС на 10 операторов с каналом 1, которая не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра.

Эта система не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра. Для улучшения клиентского обслуживания и автоматизации обработки вызовов компании требовалось внедрить современные технологии обслуживания клиентов. Детальный анализ этих предложений позволил выявить очевидные преимущества коммуникационной платформы — программного продукта ООО"Телефонные Системы".

Выбор этой платформы был обусловлен тем, что на основе нее можно было не только оперативно реализовать профессиональное решение по автоматизации КЦ, но и расширять его функциональные возможности по мере необходимости.

Комплексная телефонизация и создание -центра в Банке «Левобережный» (Новосибирск)

По почте нам не захотели отвечать на вопросы, но в личном общении поддержка была более общительна. Снижаем балл за то, что вопросы тарифов так и не были раскрыты. Одной из важнейших функций для нас является интеграция телефонии с базой данных учеников и членов нашего союза, а также информирования в виде смс сообщения о предстоящих мастер-классах, Чемпионатов и других мероприятий. Реализовать эти задачи предложили нам ООО"Управляющая компания 5.

Приложение имеет простой и удобный интерфейс, а также обеспечивает полный контроль взаимодействия с клиентом.

Автоматизация бизнес-процессов важна для любой компании, нами решение на платформе AMBER вкупе с телефонией Oktell и комплексом речевых AMBER BPM реализован на базе Microsoft WorkFlow, который отлично.

Автоматизация бизнес-процессов важна для любой компании, ориентированной на постоянный рост и развитие. Цели и задачи автоматизации бизнеса различны, однако существует несколько типовых причин внедрения информационных систем: Сокращение рутинных операций и минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором за счет автоматической подготовки документов и постановки типовых задач.

Обеспечение прозрачности работы сотрудников и улучшение качества оказываемых услуг. Создание единого хранилища данных для их последующего анализа и принятия обоснованных управленческих решений. Поиск проблемных зон в бизнес-процессах компании и выявление новых точек роста бизнеса. Обеспечение слаженной работы подразделений над общими задачами. Поделюсь кейсом одного из наших клиентов, занимающегося дистрибуцией питьевой бутилированной воды: Итак, на старте были сформулированы следующие задачи: У многих компаний даже после успешного внедрения информационной системы часто возникают дополнительные задачи или потребности в изменениях, вызванные: Мы постоянно сталкиваемся с этими изменениями, например, в рамках обновления бухгалтерских систем.

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ -ЦЕНТРА МАГНИТОГОРСКОГО УЗЛА СВЯЗИ ОАО «УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Рынок телекоммуникационных услуг в России очень быстро развивается. Современные телекоммуникационные компании находятся в условиях жесткой конкуренции. Для получения выигрышных позиций на рынке телекоммуникационных услуг компании применяют агрессивную рекламу, системы разнообразных сервисов и скидок на услугии другие методы работы с клиентами.

Однако, качество и стоимость телекоммуникационных услуг все равно являются первичными критериями выбора компании потребителем.

Важно! Ряд возможностей решения «1C-Рарус:Интеграция с . Регистрация статистики всех звонков (истории) в базе данных MS SQL Server, + Автоматическое выполнение звонка из Интереса и задач бизнес-процессов, +.

Какова была отправная точка для вашего бизнеса? Отсчет компании мы ведем с года, когда создали сервис по компьютерной помощи. Началось все с того, что мы клеили на подъезды объявления о переустановке , установке антивирусных программ, подключении к интернету. Со мной работали два молодых человека, которые разбирались в , а я умел разговаривать с клиентами.

Тогда мы зацепились за то направление, которым занимаемся сейчас, — -телефония. Раньше, правда, и слова такого еще не было, а были звонки по карточкам. Мы рассказывали людям, что это такое. Что на компьютере может быть установлена телефонная станция, что будущее именно за программным обеспечением.

СРМ и 1с

Posted on